Hilfe
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Bestellstatus und Nachverfolgung
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihrer Auftragsnummer. Klicken Sie auf die Auftragsnummer, um zur Bestellstatusseite zu gelangen, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält normalerweise eine Tracking-Nummer, anhand derer Sie die Sendung auf der Website des Paketdienstes verfolgen können:
- UPS: www.ups.com/WebTracking/track
Lieferungen über UPS International Mail Innovations können nicht nachverfolgt werden. Klicken Sie hier für mehr Informationen.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Möglicherweise wurde die E-Mail von Ihrem Spamfilter abgefangen. Beachten Sie bei der Suche nach Ihrer Bestätigungs-E-Mail, dass der Name des Interpreten in der Betreffzeile erscheint. Die Betreffzeile einer Bestätigungs-E-Mail würde also folgendermaßen aussehen:
Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)
Falls Sie unsere E-Mails trotzdem nicht finden können, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Ich habe meine Tracking-Nummer auf der UPS-Website eingegeben, aber es sind keine Informationen über meine Bestellung vorhanden. Was kann ich tun?
Möglicherweise wurde Ihr Paket erst vor kurzem versandt und die Sendungsinformationen sind noch nicht im System verfügbar. Versuchen Sie es in einigen Stunden oder am nächsten Tag noch einmal. Falls dann noch immer keine Sendungsinformationen vorhanden sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations können nicht verfolgt werden.
Wie kann ich mit UPS in Kontakt treten?
UPS:
Kontaktinformationen finden Sie im Kundenservicebereich der UPS-Website für das entsprechende Land in einer der folgenden Regionen:
UPS Europe
UPS Asia
UPS Australia/New Zealand
UPS Caribbean
UPS North America
UPS South America -
Versandarten und Lieferzeiten
Wie wird meine Bestellung versandt?
Der Versand innerhalb der USA erfolgt per UPS Ground oder UPS Mail Innovations. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer.
Der internationale Versand aus den USA erfolgt per UPS World Wide Saver oder UPS International Mail Innovations. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer (falls zutreffend).
Der Versand aus der EU erfolgt über UPS Express Saver, DDP, Spring Global oder in seltenen Fällen mit der schwedischen Post. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer (falls zutreffend).
Der Versand aus den USA nach Kanada erfolgt über UPS Standard oder UPS International Mail Innovations. Am Versandtag erhalten Sie per E-Mail Versandinformationen und eine Tracking-Nummer (falls zutreffend).
Von wo wird meine Bestellung versandt?
Unsere Shops versenden alle ihre Produkte entweder aus der EU oder aus den USA und nur in seltenen Fällen sowohl aus der EU oder den USA. Informationen über den Ausgangsort Ihres Produkts finden Sie auf den Produkt- oder Kassenseiten des jeweiligen Online-Shops.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Wenn Ihre Artikel auf Lager sind, sollte der Versand innerhalb von 1 - 2 Werktagen erfolgen.
Falls sich Artikel in Ihrer Bestellung im Lieferrückstand befinden, wird Ihre Bestellung versandt, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, werden wir ihn so versenden, dass er möglichst nah zum offiziellen Freigabedatum (dem Datum, an dem das Produkt im Handel erhältlich ist) eintrifft.
Ab Versand gelten folgende ungefähre Lieferzeiten:
Internationaler Versand aus den USA:
UPS World Wide Saver: 3 bis 5 Werktage UPS Mail Innovations: 8 bis 18 Werktage UPS Standard (nach Kanada):2 bis 3 Wochen 2 bis 3 Wochen Versand innerhalb der USA:
UPS Ground: 2 bis 6 Werktage UPS Mail Innovations: 2 bis 7 Werktage Versand aus der EU:
UPS Express Saver: 3 bis 5 Werktage DDP: 1 bis 10 Werktage Spring Global: 3 bis 7 Werktage TNT Post (Inlandversand in Großbritannien): 2 bis 5 Werktage WICHTIG: Die voraussichtlichen Versand- und Lieferzeiten je nach Versandmethode und Zielland finden Sie auf Ihrer Bestellstatus-Seite. (Einen Link zu Ihrer Bestellstatus-Seite finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrem Kauf.)
Was ist UPS Mail Innovations?
UPS Mail Innovations ist eine Partnerschaft zwischen UPS und US Postal Service, dank derer wir geringere Versandkosten und in vielen Fällen kürzere Lieferzeiten bieten können. UPS Mail Innovations holt die Pakete bei unserem Lager ab, sortiert sie und liefert sie an Ihren örtlichen Postdienst, der die Zustellung übernimmt.
Inlandssendungen per UPS Mail Innovations können verfolgt werden. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Tracking-Nummer.
Internationale Sendungen per UPS Mail Innovations können nicht verfolgt werden. Das liegt daran, dass der Postdienst im Zielland in der Regel keine Sendungsinformationen an UPS zurückliefert. Sie erhalten am Versandtag per E-Mail eine Versandbestätigung.
Ich habe meine Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten. Was kann ich tun?
- Unsere Angaben zu Lieferzeiten sind Schätzwerte und die meisten Bestellungen sollten innerhalb des angegebenen Zeitraums eintreffen. Es ist jedoch möglich, dass die Lieferung einige Tage länger dauert.
- Haben Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)" erhalten? Falls nicht, wurde Ihre Bestellung möglicherweise noch nicht versandt. Wenden Sie sich in diesem Fall an den Kundenservice.
- Unser Kundendienst kann möglicherweise versucht haben, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um einen möglichen Fehler in Ihrer Adresse zu berichtigen.
Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang oder Ihren Spam-Ordner nach einer E-Mail von „My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)“. - Internationale Bestellungen, die per UPS International Mail Innovations versandt wurden, werden möglicherweise vom örtlichen Postamt zurückgehalten, da Zölle/Steuern fällig sind. Erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt.
Wenn ich ein Produkt vorbestellt habe, erhalte ich es dann am gleichen Tag, an dem es auch im Handel verfügbar ist?
Wann immer möglich wird Ihre Bestellung am Tag der Verfügbarkeit des Produktes im Handel geliefert - vorausgesetzt Ihre Bestellung wurde rechtzeitig vor Erscheinungsdatum getätigt . Bitte beachten Sie auch die Angaben zum vorraussichtlichen Lieferdatum während des Kaufprozesses.
Mein Gesamtpreis enthält keine Zölle und Steuern. Wann muss ich diese bezahlen und in welcher Höhe?
Bei internationalen Sendungen können im Zielland Steuern, Zölle und Gebühren fällig werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Abgaben, die von Land zu Land unterschiedlich ausfallen können. Sie als der Einführer müssen die Gesetze und Regelungen Ihres Landes erfüllen und sind für diese Abgaben verantwortlich. Beachten Sie bitte, dass durch die Zollabfertigung die Lieferung verzögert werden kann.
Entweder müssen Sie diese Abgaben bei Zustellung bezahlen oder Sie müssen Ihr Paket beim örtlichen Postamt abholen und dort bezahlen.
Falls Ihr Paket nicht im erwarteten Zeitraum eintrifft, wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt. Möglicherweise wird das Paket dort zurückgehalten, da Zollgebühren fällig sind.
Meine Bestellung wird aus einem EU-Land versandt – muss ich Mehrwertsteuer und Zoll zahlen?
Bei Sendungen innerhalb von EU-Ländern sind Mehrwertsteuer und Zoll im Gesamtpreis enthalten.
Kann ich einen Artikel als Geschenk für eine Person in einem anderen Land bestellen?
Aufgrund der komplexen Logistik des internationalen Versandes müssen Rechnungsland und Lieferland übereinstimmen. Wir hoffen, diese Möglichkeit in Zukunft anbieten zu können.
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Rückgaben und Rückerstattungen
Wie sind die allgemeinen Rücknahmebedingungen?
Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben. Artikel sollten in der Originalversandverpackung zurückgegeben werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Retourennummer (RMA-Nummer) und Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten. Nachdem wir den ungeöffneten Artikel erhalten haben, wickeln wir die Rückerstattung ab.
Bei Artikeln mit Ticket-Vorverkaufscode ist keine Rückerstattung möglich.
Wie lange dauert es, bis ich die Rückerstattung erhalte?
Bestätigte Rückerstattungen sollten Ihrem Konto innerhalb von ein bis zwei Abrechnungszyklen gutgeschrieben werden.
Ich habe einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten. Wie erhalte ich Ersatz?
Wenden Sie sich an den Kundenservice. In den meisten Fällen senden wir Ihnen einen Ersatzartikel und gegebenenfalls Anweisungen für die Rücksendung.
Was ist eine Retourennummer (RMA-Nummer)?
Anhand der Retourennummer (RMA-Nummer) kann Ihr Paket bei Ankunft in unserem Lager Ihrer ursprünglichen Bestellung zugeordnet werden. Senden Sie bitte keine Artikel ohne Retourennummer an uns zurück.
Wo erhalte ich eine Retourennummer (RMA-Nummer)?
Wenden Sie sich an den Kundenservice und erklären Sie kurz, weshalb Sie den Artikel zurückgeben möchten. Wenn der Artikel zurückgegeben werden kann, senden wir Ihnen die Retourennummer und Anweisungen für die Rücksendung per E-Mail zu. Die Retourennummer ist kostenfrei.
Wer trägt die Versandkosten der Rücksendung?
In den meisten Fällen müssen Sie die Kosten für die Rücksendung übernehmen. Wenn die Rücksendung jedoch aufgrund eines Fehlers unsererseits oder aufgrund eines fehlerhaften Artikels erfolgt, zahlen wir für den Versand des neuen Artikels sowie für die Rücksendung des alten Artikels.
Wohin muss ich Artikel zur Rückgabe versenden?
Anweisungen zur Rücksendung erhalten Sie vom Kundenservice. Bitte senden Sie keine Artikel ohne Retourennummer (RMA-Nummer) zurück.
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Stornieren oder Ändern von Bestellungen
Wie kann ich meine Adresse oder Versandinformationen ändern?
Wenden Sie sich möglichst schnell an den Kundenservice. Wir werden uns bemühen, die Adresse noch vor dem Versand des Artikels zu ändern.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Es ist leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie sie aufgegeben haben. Falls Sie den falschen Artikel bestellt haben, wenden Sie sich an den Kundenservice, um die Bestellung zu stornieren. Anschließend können Sie online eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich an den Kundenservice. Wir können nur Bestellungen stornieren, die noch nicht versandt wurden. Da Bestellungen elektronisch an unser Lager übermittelt werden, ist das Zeitfenster für Stornierungen sehr klein. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren, nachdem Ihre Kreditkarte belastet wurde, kann es bis zu zwei Abrechnungszyklen dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
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Bezahlung und Kreditkarten
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Wir belasten Ihre Karte mit dem vollen Betrag, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bei Zahlung über PayPal wird der volle Betrag belastet, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
Wie erscheint die Abbuchung auf meiner Kreditkartenabrechnung?
American Express zeigt die Belastung folgendermaßen an: MYPLAY DIRECT
Visa und MasterCard: MyPlay Direct Inc.
Ich habe eine geringfügige Abbuchung auf meiner Kreditkartenabrechnung. Wofür ist diese?
Ihre Bank hat möglicherweise bei Abschluss der Bestellung eine Authorisierungsbuchung durchgeführt. Diese Buchung wird spätestens dann storniert, wenn die Transkation erfolgreich durchgeführt wurde. Falls die Transaktion nicht erfolgreich abgewickelt werden kann, verfällt die Authorisierungsbuchung innerhalb eines Zeitraums von 5 bis 30 Tagen, abhängig von den Bestimmungen Ihres Kreditkarteninstituts.
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller oder verwenden Sie eine andere Kreditkarte. Kontrollieren Sie außerdem, ob Ihre Karte abgelaufen ist.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal und folgende Kreditkarten: American Express, Visa und MasterCard.
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MP3-Downloads
Wie erhalte ich die Bonus-Downloads zu meiner Bestellung?
Nach Abschluss des Kaufprozesses wir Ihnen eine Bestellbestätigung angezeigt. Hier finden Sie auch einen Downloadlink angezeigt.
Meine Bonus-Downloads sind aus dem Einkaufswagen verschwunden. Was kann ich tun?
Dies kann vorkommen, wenn Sie ein anderes Land auswählen, nachdem Sie Artikel in den Einkaufswagen gelegt haben.
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht aufgegeben haben, fangen Sie noch einmal von vorne an und wählen Sie das Zielland, bevor Sie Artikel in den Einkaufswagen legen.
Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich außerhalb der USA befinden, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Code für den kostenlosen Download. Dies kann allerdings bis zu einer Woche dauern.
Falls Sie Ihre Bestellung bereits aufgegeben haben und sich in den USA befinden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Können heruntergeladene Musiktitel mit allen MP3-Playern und iPods wiedergegeben werden?
Ja. Musikdateien, die Sie von My PlayDirect herunterladen, sollten mit allen iPods und MP3-Playern abspielbar sein.
Welches Format haben die heruntergeladenen Musikdateien?
Die Dateien werden im MP3-Format mit einer hohen Bitrate von 320 kbit/s bereitgestellt.
Sind die Dateien mit DRM-Kopierschutz (Digital Rights Management) versehen?
Nein, die Dateien sind nicht mit DRM-Kopierschutz versehen.
Wie oft kann ich die einzelnen Titel herunterladen?
Jeder Titel kann nur einmal heruntergeladen werden. Falls jedoch der Download nicht abgeschlossen werden kann, können Sie den Download erneut ausführen und diejenigen Dateien herunterladen, die beim vorigen Versuch nicht heruntergeladen wurden.
Ich habe versehentlich den Download-Manager oder den Browser geschlossen, bevor alle Dateien heruntergeladen wurden. Wie kann ich den Download fortsetzen?
Die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben, enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite. Von dort können Sie Ihre Dateien herunterladen. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Weshalb erscheint eine Warnmeldung, wenn ich den Download-Manager öffne?
PC-Benutzer: Möglicherweise werden Sie gewarnt, dass Sie im Begriff sind, eine Anwendung zu speichern. Der Download-Manager ist eine kleine Anwendung, die von einem temporären Speicherort aus ausgeführt werden kann. Wenn Sie den Download-Manager in einem Ordner auf dem Desktop speichern, können Sie ihn einfach wieder löschen, nachdem Sie alle Dateien heruntergeladen haben.
Mac-Benutzer: Sie müssen dem Programm (oder Applet) "Vertrauen", um den Download-Manager öffnen zu können.
Ich habe auf meinem Mac für den Download-Manager "Nicht vertrauen" ausgewählt und kann den Download-Manager nicht verwenden. Was kann ich tun?
Schließen Sie den Browser und öffnen Sie dann die Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Bestellung geschickt haben. Diese enthält einen Link zu Ihrer Bestellstatusseite, von der Sie Ihre Dateien herunterladen können. Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail gelöscht haben oder nicht mehr finden können, wenden Sie sich an den Kundenservice.
Weshalb ist die Schaltfläche "Choose" [Auswählen] im Fenster "Save To" [Speichern in] nicht verfügbar?
Dateien können nur in einen Ordner heruntergeladen werden. Wenn Sie auf einen Ordner doppelklicken und dieser keine weiteren Ordner enthält, lässt der Download-Manager Sie den Vorgang nicht fortsetzen. Gehen Sie folgendermaßen vor:
- Klicken Sie auf "Cancel"" [Abbrechen]."
- Klicken Sie auf "Browse"" [Durchsuchen]. Gehen Sie zu dem Ordner, in den die Dateien heruntergeladen werden sollen, und wählen Sie den Ordner ohne Doppelklick und ohne ihn zu öffnen aus.
- Klicken Sie auf "Choose"" [Auswählen]."
- Klicken Sie auf "Continue"" [Weiter]
Wird der Download-Manager dauerhaft auf meinem Computer installiert?
Nein. Der Download-Manager wird nur verwendet, um die von Ihnen erworbenen Dateien herunterzuladen, und wird nach dem Download nicht mehr benötigt.
Wo finde ich die heruntergeladenen Dateien?
Beim Download der Dateien haben Sie den Ordner ausgewählt, in dem die Dateien gespeichert werden sollten. Schauen Sie zuerst in diesem Ordner nach und falls Sie die Dateien nicht finden, führen Sie eine Suche nach dem Interpreten aus. Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie nach Ihren Dateien suchen können.
PC-Benutzer:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Start".
- Wählen Sie "Suchen".
- Geben Sie den Namen des Interpreten ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Mac-Benutzer:
- Suchen Sie mit Spotlight nach dem Namen des Interpreten.
Wie kann ich die heruntergeladenen Dateien manuell installieren?
Suchen Sie die heruntergeladenen Dateien auf Ihrem Computer (siehe vorige Frage) und ziehen Sie sie in die Bibliothek von iTunes oder Windows Media Player.
Was sind die Systemanforderungen?
PC-Benutzer:
- Betriebssystem: Windows 2000, XP, Vista
- Webbrowser: Internet Explorer 6.0 oder höher, Firefox 2.0 oder höher
- Internetverbindung: schnelle Verbindung empfohlen
- Sonstiges: Software wie Windows Media Player oder iTunes zur Wiedergabe/Verwaltung von Titeln, Lautsprecher oder Kopfhörer
Mac-Benutzer:
- Betriebssystem: Mac OS X
- Webbrowser: Safari 2.0 oder höher, Firefox 2.0 oder höher
- Internetverbindung: schnelle Verbindung empfohlen
- Sonstiges: Software wie iTunes zur Wiedergabe/Verwaltung von Titeln, Lautsprecher oder Kopfhörer
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Sonderaktionen und befristete Angebote
Wie kann ich sicher sein, dass ein befristetes Angebot noch aktuell ist?
Wir entfernen befristete Angebote von unserer Website, wenn sie nicht mehr gültig sind. Solange Sie Ihre Bestellung aufgeben, während das Angebot auf unserer Website angezeigt wird, wird es auf Ihre Bestellung angewandt. Beeilen Sie sich!
Gelten alle Sonderaktionen für alle Länder?
Viele Sonderaktionen sind auf bestimmte Länder beschränkt. Wenn ein Angebot auf der Interpretenseite für Ihr Land nicht angezeigt wird, ist es dort sehr wahrscheinlich nicht verfügbar.
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