Ajuda
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Status do pedido e rastreamento
Como faço para verificar o status do meu pedido?
Ao fazer um pedido, enviamos a você um e-mail de confirmação com o número do pedido. Clicar no número do pedido o levará à página do status do pedido na qual você pode acompanhar o progresso do pedido.
Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio. Na maioria dos casos, incluirá um número de rastreamento que permitirá que você rastreie seu pedido nos sites das transportadoras:
- UPS: www.ups.com/WebTracking/track
Pedidos enviados via US Mail Innovations não podem ser rastreados Clique aqui para obter mais informações.
Nunca recebi um e-mail de confirmação. O que devo fazer?
O seu e-mail de confirmação pode ter sido pego pelo seu filtro de spam. Ao procurar o seu e-mail de confirmação, observe que os nossos e-mails incluem o nome do artista nos campos "Assunto". A linha de assunto de um e-mail de confirmação seria:
Subject: "Store Name" Order Confirmation (111A111A1)
Se ainda não for possível localizar os nossos e-mails, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Eu inseri meu número de rastreamento no site da UPS, mas não há informações sobre o meu pedido. O que devo fazer?
É possível que a sua encomenda tenha sido enviada recentemente, e as informações de rastreamento ainda não entraram no sistema. Verifique novamente em algumas horas ou no dia seguinte. Se até lá ainda não houver informações de rastreamento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Os pedidos International UPS Mail Innovations não podem ser rastreados.
Como posso entrar em contato com a UPS?
UPS:
Você pode localizar informações de contato local nas seções do serviço de atendimento ao cliente dos sites do UPS para países específicos numa das seguintes regiões:
UPS Europa
UPS Ásia
UPS Austrália / Nova Zelândia
UPS Caraíbas
UPS América do Norte
UPS América do Sul -
Métodos de envio e tempos de trânsito
Como o meu pedido será enviado?
Os pedidos nacionais para os EUA são enviados via UPS Ground ou UPS Mail Innovations. No dia do envio de seu pedido, você receberá um e-mail com os detalhes do envio e um número de rastreamento.
Pedidos internacionais enviados dos EUA serão enviados via UPS World Wide Saver ou UPS International Mail Innovations. No dia do envio de seu pedido, você receberá um e-mail com os detalhes do envio e um número de rastreamento (quando aplicável).
Todos os pedidos enviados a partir da UE serão enviados via UPS Express Saver, DDP, Spring Global ou, em casos raros, Swedish Post. No dia do envio de seu pedido, você receberá um e-mail com os detalhes do envio e um número de rastreamento (quando aplicável).
Os pedidos enviados dos EUA para o Canadá serão enviados via UPS Standard ou UPS International Mail Innovations. No dia do envio do pedido, você receberá um e-mail com os detalhes do envio e um número de rastreamento (quando aplicável).
De onde o meu pedido será enviado?
Cada uma de nossas lojas envia todos os seus produtos a partir da UE ou dos EUA, mas raramente ambos. Para saber de onde seu produto será enviado, consulte o produto ou verifique as páginas da loja online específica.
Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?
Se os seus itens estiverem em estoque, seu pedido deverá ser enviado dentro de 1-2 dias úteis.
Se os itens em seu pedido estiverem em espera, seu pedido será enviado assim que todos os itens estiverem disponíveis. Se você encomendou um item, nós o enviaremos de forma que chegue o mais próximo possível da data de lançamento (a data quando o produto estiver disponível nas lojas).
Assim que seu pedido é enviado, os tempos estimados para entrega são os seguintes:
Pedidos internacionais enviados a partir dos EUA:
UPS World Wide Saver: 3 a 5 dias úteis Inovações de Correio UPS: 8 a 18 dias úteis UPS Standard (para o Canadá):2 a 3 semanas 2 a 3 semanas Pedidos domésticos nos EUA:
UPS Ground: 2 a 6 dias úteis Inovações de Correio UPS: 2 a 7 dias úteis Pedidos enviados a partir da UE:
UPS Express Saver: 3 a 5 dias úteis DDP: 1 a 10 dias úteis Spring Global: 3 a 7 dias úteis TNT Post (nacional para o Reino Unido): 2 a 5 dias úteis IMPORTANTE: as datas estimadas de envio e entrega variam com base no método de envio e o país de destino e as mesmas estarão exibidas em sua página de status de pedido (seu e-mail de confirmação terá um link para a sua página de status de pedido)
O que é UPS Mail Innovations?
UPS Mail Innovations é uma parceria de trabalho compartilhado de UPS e U.S. Postal Service que nos permite reduzir os custos de envio e, em muitos casos, os tempos de entrega. Funciona assim: UPS Mail Innovations apanha as encomendas no nosso armazém, processa-os, classifica-os e os entrega ao seu serviço postal local, que fará a entrega final.
Os pedidos domésticos via UPS Mail Innovations podem ser rastreados. Enviaremos por e-mail um número de rastreamento no dia em que o pedido for enviado.
Os pedidos internacionais via UPS Mail Innovations não podem ser rastreados. O motivo é que os serviços postais nos países de destino geralmente não fornecem atualizações das informações de rastreamento ao UPS. Enviaremos por e-mail um e-mail de confirmação do envio no dia em que o pedido for enviado.
Não recebi meu pedido dentro do intervalo de datas estimado. O que devo fazer?
- Os nossos intervalos de data de entrega são estimativas, e a maioria dos pedidos deve chegar nesse período. Contudo, é possível que alguns pedidos demorem mais alguns dias.
- Você recebeu um e-mail de confirmação de envio de "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)"? Se não, é possível que o seu pedido ainda não tenha sido enviado. Nesse caso, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
- O serviço de atendimento ao cliente pode ter tentado contactá-lo para corrigir um possível erro com o seu endereço.
Por favor, verifique no seu e-mail ou spam um e-mail de "My Play Direct (do-not-reply@myplaydirect.com)". - Os pedidos internacionais enviados via UPS International Mail Innovations podem ficar retidos no correio local devido a encargos/impostos a serem pagos. Verifique com seu correio local.
Quando faço um pedido antecipado de um item, vou recebê-lo no mesmo dia em que ele estiver disponível nas lojas?
Sempre que viável, temos o objetivo de entregar o seu pedido no dia em que o item estiver nas lojas disponíveis, desde que você o tenha feito com antecedência suficiente para permitir o processamento e a entrega. Consulte as estimativas das datas de entrega durante o processo de finalização da compra.
Encargos e impostos não estão incluídos no meu total. Quando e quanto terei que pagar?
Remessas internacionais poderão estar sujeitas a impostos, encargos e taxas ao chegar em seu país. Não temos controle sobre essas cobranças e estas podem variar muito de um país para outro. Você, como o importador registrado, terá que cumprir as legislações e regulamentos do seu país e será responsável por essas cobranças. Observe que os procedimentos para desembaraço aduaneiro podem causar atrasos na entrega.
Estes encargos podem ter que ser pagos na entrega ou você poderá receber uma notificação solicitando que vá à agência local do correio para pagar os encargos/impostos e apanhar a sua encomenda
Se a encomenda demorar mais do que o tempo estimado, entre em contato com a agência local do correio. É possível que a sua encomenda esteja retida caso haja encargos alfandegários a serem pagos.
Meu pedido será enviado a partir da UE. Eu preciso pagar impostos e encargos?
Quando seu item é enviado dentro da UE, todos os impostos e encargos estão incluídos em seu total.
Posso encomendar um item como presente para alguém em outro país?
Por causa da logística complexa do envio internacional, o país de cobrança e o país de destino da encomenda têm que ser o mesmo. Esperamos poder oferecer esta opção no futuro.
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Devoluções e reembolsos
Qual é a sua política geral de devolução?
Você pode devolver a maioria de itens novos e não abertos dentro de 30 dias do recebimento e obter um reembolso. Os itens devemser devolvidos em seu recipiente de envio original. Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para obter um número de autorização de devolução de mercadoria (nº RMA) e instruções sobre como devolver o item. Assim que recebermos o item não violado, processaremos o seu reembolso.
Se o seu item inclui um código de pré-venda de bilhetes, não podemos emitir um reembolso.
Quanto tempo levará para eu receber o reembolso?
Todos os reembolsos aprovados devem ser creditados na conta do usuário dentro de um ou dois ciclos de cobrança.
Recebi um item danificado, defeituoso ou errado. Como faço para substitui-lo?
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, enviaremo-lhe um item de reposição e, se necessário, instruções de devolução.
O que é um número RMA e por que preciso dele?
Um número de autorização de devolução de mercadoria (nº RMA) assegura que o nosso depósito pode receber sua encomenda e relacioná-la ao seu pedido inicial. Não devolva nenhum item sem o nº RMA.
Onde obtenho um número RMA?
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente com uma breve explicação do seu motivo para devolver o item. Se o item for elegível para uma devolução, enviaremos a você um e-mail com o número RMA e as instruções sobre como devolver o item. O número RMA é grátis.
Quem paga a remessa de devolução?
Na maioria dos casos, você será responsável pelo custo ou devolução do item. Contudo, se a devolução for causada por um erro de nossa parte, ou por causa de um item defeituoso, pagaremos o envio do novo item e a devolução do antigo.
Para onde envio o item devolvido?
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Na maioria dos casos, enviaremo-lhe um item de reposição e, se necessário, instruções de devolução.
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Cancelar ou alterar pedidos
Como faço para alterar meu endereço ou informações de envio?
Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o melhor possível para alterar o endereço antes que o item seja enviado.
Como faço para alterar o meu pedido?
Infelizmente, não podemos alterar o seu pedido depois de efetuado. Se você pediu o item errado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar o pedido. Depois, faça novo pedido online.
Como faço para cancelar o meu pedido?
Para cancelar um pedido, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente. Podemos cancelar apenas pedidos que ainda não foram enviados. Visto que os pedidos são transmitidos eletronicamente ao nosso depósito, temos um pequeno período de tempo para cancelá-lo. Se você cancelar o pedido depois de cobrarmos seu cartão de crédito, poderá levar até dois ciclos de cobrança para que o crédito apareça no extrato.
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Perguntas sobre pagamento e cartão de crédito
Quando o meu cartão de crédito será cobrado?
Cobraremos o valor total do seu pedido quando o item for enviado. Se você pagar pelo Paypal, o valor total será cobrado quando você fizer o pedido.
Como a cobrança aparecerá no meu extrato do cartão de crédito?
American Express mostrará a cobrança como: MYPLAY DIRECT
Visa e Mastercard mostrarão a cobrança como: MyPlay Direct Inc.
Eu vejo uma pequena taxa em meu cartão de crédito. O que é isso?
Seu banco pode ter colocado uma retenção de autorização na sua conta quando você enviou seu pedido. Esta retenção terminará quando a transação estiver concluída, se não antes. Se a transação não se realizar a retenção expirará entre 5 e 30 dias, dependendo da política da sua empresa de cartão de crédito.
Meu cartão de crédito foi recusado. O que devo fazer?
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito ou tente outro cartão de crédito. Verifique também a data de validade do seu cartão.
Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos PayPal e os seguintes cartões de crédito: American Express, Visa e MasterCard.
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Downloads MP3
Como faço para obter os downloads de bônus que vieram com o meu pedido?
Você verá um link de download na página de confirmação do pedido, que aparece no fim do processo de finalização da compra.
Os meus downloads de bônus desapareceram do carrinho de compras. O que devo fazer?
Isso pode acontecer quando você seleciona um país diferente depois de ter posto os itens no carrinho de compras.
Se ainda não concluiu o seu pedido, comece novamente e selecione o país de destino antes de começar a pôr os itens no carrinho de compras.
Se você já fez o pedido e está fora dos EUA, não se preocupe. Você ainda receberá um e-mail com o seu código de download gratuito, mas isso pode levar até uma semana.
Se você já fez o pedido e está nos EUA, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
O conteúdo de música baixado é compatível com todos os aparelhos MP3 e iPods?
Sim, arquivos de música baixados em My PlayDirect devem tocar em todos os aparelhos MP3 e iPods.
Em quais formatos os downloads de música são fornecidos?
Os arquivos de áudio são no formato MP3 e são codificados a uma taxa elevada de bits de 320 kbps.
Há algum Gerenciamento de direitos digitais (DRM) aplicado aos arquivos?
Não, não há nenhum DRM aplicado aos arquivos.
Quantas vezes posso fazer download de cada faixa?
Apenas uma vez. Contudo, se houver falha no download, você poderá tentá-lo novamente e obter os arquivos restantes que não foram baixados anteriormente.
Acidentalmente, fechei o Download Manager (gerenciador de downloads) ou o navegador antes de baixar todos os arquivos. Como faço para continuar?
O e-mail de confirmação que lhe enviamos depois que você fez o pedido contém um link para a página do status do seu pedido. Faça o download dos seus arquivos lá. Se você não tiver mais o e-mail de confirmação ou não encontrá-lo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Por que recebo um alerta quando abro o Download Manager?
Utilizadores de PC : Pode receber um aviso de que está prestes a guardar uma aplicação. O Download Manager é uma pequena aplicação que pode ser executada a partir de um local temporário. Se guardar o Download Manager para uma pasta ou no ambiente de trabalho, pode simplesmente excluí-lo assim que tiver concluído o download de todo o conteúdo.
Utilizadores de Mac: Tem de "Confiar" na aplicação (ou applet) a fim de abrir o Download Manager.
Selecionei "Não confiar" ("Don't Trust") no download manager no meu Mac e não posso usar o download manager. O que devo fazer?
Primeiro, feche o navegador e abra o e-mail de confirmação que lhe enviamos depois que você fez o pedido. Ele contém um link para a página do status do seu pedido, e você pode fazer o download dos arquivos lá. Se você não tiver mais o e-mail de confirmação ou não encontrá-lo, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Por que não posso selecionar o botão "Selecionar" ("Choose") na tela "Salvar em" ("Save To") do download manager?
Você pode fazer o download apenas para uma pasta. Se clicar duas vezes numa pasta e não houver nenhuma outra pasta dentro dela, o download manager não permitirá que o download continue. Siga estas etapas:
- Selecione Cancelar.
- Clique em Localizar. Localize a pasta na qual você quer fazer o download dos arquivos e selecione-a sem clicar duas vezes e abri-la.
- Clique em Selecionar.
- Clique em Continuar para continuar o download.
O download manager fica instalado permanentemente no meu computador?
Não. O download manager é usado apenas para fazer o download dos arquivos que você comprou e não é necessário depois que o download estiver concluído.
Não consigo localizar os arquivos que baixei. Onde eles estão?
Quando você baixou os arquivos, selecionou um diretório para salvar seus arquivos. Verifique esse diretório primeiro e, se não encontrar os arquivos, faça uma pesquisa pelo artista. Veja abaixo outros modos de localizar sua música.
Para usuários de PC:
- Clique no botão "Iniciar" ("Start")
- Selecione "Pesquisar" ("Search")
- Digite o nome do artista e pressione Enter
Para usuários de Mac:
- Acesse o Spotlight e pesquise o nome do artista.
Como faço para instalar manualmente os arquivos que baixei?
Localize os arquivos baixados (consulte a pergunta anterior) no seu computador e arraste-os para a biblioteca do seu iTunes ou do Windows Media Player.
Quais são os requisitos do sistema?
Para usuários de PC:
- Sistema operacional: Windows 2000, XP, Vista
- Navegador da web: Internet Explorer 6.0 ou superior, Firefox 2.0 ou superior
- Conexão à Internet: recomenda-se uma conexão de alta velocidade
- Outro: Um gerenciador/reprodutor de mídia como o Windows Media Player ou iTunes, caixas acústicas ou fones de ouvido para ouvir a música que você baixou
Para usuários de Mac
- Sistema operacional: Mac OS X
- Navegadores da web: Safari 2.0 ou superior, Firefox 2.0 ou superior
- Conexão à Internet: Recomenda-se uma conexão de alta velocidade
- Outro: Um gerenciador/reprodutor de mídia como o iTunes, caixas de som ou fones de ouvido para ouvir a música que você baixou
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Promoções e ofertas limitadas
Ofertas limitadas - Como sei que ainda vou obter uma delas?
Cancelaremos as ofertas limitadas quando elas não estiverem mais disponíveis. Você ainda obterá a oferta limitada desde que faça o pedido enquanto ela estiver disponível no nosso site. Corra!!!
Todas as promoções está disponíveis em todos os países?
Muitas promoções são limitadas a alguns países. Se você não encontrar a oferta para a versão do seu país de um site de artista, é provável que ela não esteja disponível.
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